上海招聘

（1）团队建设：团队人员稳定性、工作状态、文化开展、招聘及人才梯队培养等，完善团队激励政策

  

（2）团队管理：客服人员岗位安排、工作任务分配、工作质量监督与考核、能有效指导下级工作；制定策略并带领团队完成各岗位月度、季度、年度目标的分解及达成工作；

    

（3）部门对接：了解各运营平台规则，顺利与其它部门对接并协调本部门工作、需求、建议等；

    

（5）数据分析：店铺数据和客服数据的管理、分析、提升及规划；

    

（6）平台对接：与相应平台相关负责人对接店铺状态或相关工作；

    

（7）客服专业相关：了解售前售后服务管理流程、并能自助完成标准与体系的建立与梳理，不断提升客户满意度；了解智能化平台工具的情况及运用；

    

（8）分析总结：分析各项制度规范的合理性、分析团队中存在的问题、分析客服各个人员的工作状态、分析客服数据，并依据分析结果做出相应的总结归纳，并及时进行调整；

    

（9）对外包客服工作有一定的了解或经验，能整体规划客服团队的发展；

    

岗位要求：

    

1、本科及以上学历，5年以上电商客服管理经验优先；

    

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

    

3、具备一定的团队管理能力、沟通表达能力、理解与执行力；

上海水星电子商务有限公司,创建于2010年，是水星家纺旗下直营电子商务有限公司。水星家纺是一家以中高档床上用品，突出大众化、时尚化格调，追求温馨和实用的功能为品牌定位的家纺企业。先后邀请国际影星刘嘉玲、超级偶像实力派巨星吴亦凡为品牌代言人。公司经过多年的发展，获得荣誉无数。2017年11月20日水星家纺更是在沪主板上市成功。
水星电子商务有限公司秉承“承传家纺文化，缔造百年品质！”的品牌理念，倾全力打造国内家纺行业线上***。其打造的水星宝贝、Kids、简色生活、百丽丝家纺、婚庆等全龄段品牌矩阵，致力为消费者提供一辈子的优质产品。公司目前已入住天猫、京东、唯品会、苏宁易购、1号店等国内主流电商平台，现已拥有天猫水星家纺旗舰店、淘宝水星品牌专卖店、百丽丝家纺旗舰店以及京东自营等多家店铺。在京东 “618”和天猫“双11”等营销大促中都有取得了优异的成绩，其中天猫水星家纺旗舰店连续3年（2015年~2017年）荣获天猫双11品牌第一的殊荣！
未来水星电子商务有限公司将践行“创造舒适感受、提升生活品位、引领时尚潮流”的设计理念，凭借高贵、典雅的品牌风格定位，在创新中传递隽永价值的高端家纺品牌。
目前水星电商团队已超过300人，电商TOP大卖家，拥有集餐饮 娱乐 住宿 健身 办公 烧烤为一体的花园式办公场所，同时拥有独一无二的企业文化，让您流连忘返：
1、 金冠的事业平台起步，上百人的专业团队，学习新知识，共同交流机会多多！
2、 经常组织培训，内容包括广告创意、案例分享、看电影、听歌剧、打乒乓球…
3、 美女同事帅哥邻居，男女搭配干活不累！
4、 每天上网、上猫扑、上淘宝，不必担心被抓，我们大家一起为中国电子商务贡献流量！
5、小活动不断，大活动不少。经常计划安排韩国等国内外著名景点出游。
6、三八节女同胞有礼物，六一节人人都有份，圣诞节、情人节当然少不了！
7、 跟老板可以称兄道弟，勾肩搭背。
8、 等你来完善的事情还很多，我们做的很不好，有种你来做好！总有那么多无厘头但是很有趣的事情等着你…