上海招聘

一、岗位职责：

1、负责公司电商平台客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2、监督、评估客服人员的各项工作以及售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、负责退款维权的处理，协助营销部门进行各类营销活动的执行并反馈意见；

4、每日检查客服的工作流程，确保服务质量，团队定期开展培训工作；

5、完善服务标准及服务流程，指导售前 售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;不断提高员工服务意识和水平；

6、可以独立完成团队KPI分解并执行，并且具备一定的管理创新能力；。

二、岗位要求

1、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

2、至少2年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；管理过10人以上的团队。

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

三、薪资待遇

 1.月工资:6000-8000元+绩效奖金。

2. 除基本工资、绩效奖金、年终奖外，还有旅游等各种福利奖励；

   本公司上海久实商贸有限公司，是国内陶瓷卫浴一线品牌“东鹏”洁具公司授权的电商平台运营公司，运作的网络平台有京东POP旗舰店及京东自营旗舰店、苏宁旗舰店及拼多多旗舰店、天猫7年专卖店、淘宝皇冠店等多个网络销售渠道，公司所销售的产品都是独家特定专供，价格优势非常大；公司拥有专业的网络营销运营、设计及客服团队；因平台业务发展需要，我们需要招募更多的电商人才：
我们是一个年轻的电商互联网团队，执着、分享、经验丰富。诚挚邀请有想法、有能力、喜欢互联网的童靴加盟。我们注重员工培养与人才储备，不拘一格选拔人才，这里有您施展才华的平台，创造价值的空间！我们团队中的每一个人都能快乐积极地成长！我们真诚邀请您的加入！