上海招聘

岗位职责
1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系。
2 建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。
3 提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议 。
4 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。
5 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、3年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率

一、公司简介：
上海西雍电子商务有限公司是由阿里巴巴原厂营销专家携手多名电商精英和线下精英共建的为自己而战的主旋律电子商务公司.
3年来公司秉承着“客户第一，共谋发展”，“让天下没有难做的电商”的理念，帮助大中型企业开发电商新渠道、新市场的同时，进一步提供店铺运营过程中品牌定位、商城入驻、店铺装修、店铺运营推广等一站式的整店外包服务，立志于帮助大中型企业打造电商新成功，成为中国领先的电子商务第三方服务商。

二、公司文化
公司倡导的是侠客的电商文化。将古代行侠仗义、用世立功的侠客文化融入电子商务领域之中，公司秉承着“感恩”“担当”“凝聚力”的价值观，引领全体兄弟姐妹感恩客户、感恩公司、感恩伙伴；对工作、对家庭、对自己有所担当；形成团结、信任、互助的团队凝聚力。

在这里，没有刁钻蛮横的上级领导，
没有勾心斗角的尔虞我诈，
没有白天黑夜的加班到死，
这里有的，是一个有潜力有正能量的空间，
一帮有理想有作为的快乐青年，
一片有自由有发挥的工作环境。
我们不整那些空洞的口号，我们只想打造一家最具幸福感的企业，为员工营造一个人性化的工作环境，让每一个人都在认真工作，快乐生活的节奏中成长。

如果你内心的梦想已被现实压抑太久，渐行渐远却不甘放弃；如果你不想人生未曾绽放就要枯萎，欢迎加入队伍，重新找回自我。