上海招聘

1．根据公司业务流程，明确客服团队工作职责分工，建立客服工作流程及话术体系；
2．维护渠道商及服务商客户关系，解答业务问题，了解客户需求，向业务和运营部门反馈并跟进解决进程反馈结果；
3．跟进业务流程，处理解决疑难问题和客户投诉，持续进行客户满意度的的跟踪及分析；
4．建立并维护客户服务档案，与业务运营系统信息对接；
5．负责客服团队日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估。
任职要求：
1．亲和力强、工作细致、耐心，有较强的责任心和服务意识；
2．有一定的销售咨询能力和应变协调能力；
3．熟悉呼叫中心和客户服务部门的运作和流程；
4．熟练使用办公软件和操作办公自动化设备。
5．具备团队管理能力，能凝聚和激励员工在压力下积极完成工作任务。

坤鹏融资租赁（上海）有限公司（以下简称“坤鹏租赁”或“公司”）是上海商务委于2015年2月批准成立的专业融资租赁公司，由知名企业巨人网络、人人贷投资，致力于服务汽车行业的全产业链环节，将全球先进的汽车金融产品引入中国，向新车、二手车购车用户提供高效、优质的汽车金融服务，引导用户变“购买”为“租用”的汽车分期消费理念，打造汽车互联网金融行业的风向标。
坤鹏租赁与阿里汽车、蚂蚁金服合作，创新采用大数据预授信模式，对互联网平台亿级用户进行偏好、信用分析，携手汽车厂商、经销商提供“车秒贷”O2O金融服务。坤鹏租赁具有强大的线下服务网络，与全球500强、央企保险公司战略合作，在全国300多个城市与3000多家汽车经销商建立了业务关系，专业人员现场向用户提供周到、细致、便捷、快速的金融购车服务，实现零等待、零资料、零利率的的分期购车极致体验，产品和服务得到合作伙伴和用户的极大认可和好评。
坤鹏租赁运营管理团队全部来自于融资租赁领域的精英，也是中国最早一批进入融资租赁领域的专业人士，有着丰富的行业素养、多年的融资租赁经验及众多成功案例，同时，公司组织架构和团队精干、高效，具有互联网行业的创业激情和创新精神。我们以开放的胸怀欢迎优秀人才和潜力人才加入，公司为您提供灵活的机制和发展的平台，企业价值与个人价值共同提升，共同向汽车金融千亿级蓝海进军！