上海招聘

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作； 2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督 3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库; 4、制定和完成客服团队整体业绩指标（转介绍人头数、续费人次率）的月度、阶段、年度规划、执行、落实； 5、负责各校区客服团队周报、月报（制定中）的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决； 跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善 6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况； 7、负责客服培训工作（新CR培训、在岗员工培训）及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力； 8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据； 9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

任职要求REQUIREMENTS：

1、大专以上学历；有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先； 2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作； 3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先； 4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案 5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力； 6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理； 7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识； 8、具备一定的培训能力与水平。

宣怀教育创立于2011年，围绕国际科创力教育（CSL）体系，进行教育研发、咨询和运营管理，致力于培养科技时代具有核心素养的世界公民。集团双总部设立于上海和北京，业务范围涉及全国。旗下业务包括宣怀国际幼儿园、宣怀国际学校、宣怀国际菁英学习中心和未来教育联盟等。

宣怀教育首创国际科创力CSL（Communication表达力、STEAM科创力、Leadership领导力）教育体系，在学科知识的基础上，更注重培养学生全面的核心素养与科学创新的能力，并以此贯穿整个系列教育产品的研发与项目建设。宣怀教育积极响应国家号召，培养适应终身发展和社会发展的必备品格和关键能力的世界公民，积极承担社会责任，推动社会进步。宣怀教育依托顶尖的国内外教育教学及管理人才，以积极开放的合作理念与企业、政府、社会一起为建设未来教育强国共同奋进。


宣怀国际幼儿园是宣怀教育旗下的高端国际幼儿园品牌，以“在快乐中探索世界文化与科技文明”为使命，基于国际科创力教育体系（CSL）和意大利瑞吉欧幼教理念，联合中国日报社21世纪英语教育传媒，世界领先的教育集团Fieldwork Education与中国科学院中科启元教育集团，将国际优质早期教育体系与中国文化特色和需求相结合，致力于打造中国第一家以科学为基础的***国际幼儿园品牌。

宣怀国际幼儿园的第一家幼儿园选址在华中地区国家新型产业发展的引擎-武汉光谷，坐落在绿化率高达55%的光谷软件园，占地面积超过1万平方米，将于2019年第一季度正式开园。在未来数年内，宣怀教育也会在全国多个一线或二线城市开设同样高端品质的宣怀国际幼儿园。


宣怀国际菁英学习中心是宣怀教育旗下的少儿国际科创力教育培训品牌。围绕国际科创力教育CSL（Communication表达力、STEAM科创力、Leadership领导力）体系，宣怀国际菁英学习中心将打造中国***的少儿教育培训品牌，培养拥有中国灵魂、国际视野、社会担当的未来世界公民与青年领袖，让孩子站在科技的前沿。

2019年第一季度，第一家宣怀国际菁英学习中心将于武汉光谷正式运营，同年将于武汉、南京、杭州等城市同步开设多家学习中心。

官网：www.hsuanhuai.com