上海招聘

【主要职责：】

1、负责公司在线销售及客服团队整体质量监控体系发展方向的制定；

2、负责拟定在线销售及客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、制定及优化QA质检流程、质检评分标准、完善部门内的质检评估体系，有效管控销售行为的合规性和异议处理，确保整体服务质量且不断提升；

4、负责质检数据的统计与分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，给出销售及客服

业务流程改善的建议；

5、收集质量监控中出现的典型案例，负责组织团队内部培训；

6、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题

得到改善及解决；

7、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾

客满意度调查等。

8、负责质检团队的日常运营管理及培训考核，确保质检专员的目标与业务部目标的统一。

【任职资格：】

1、年龄22-35岁，大专及以上学历，专业不限；

2、5年以上呼叫中心QA质检相关工作经验，其中2年以上教育培训行业质检主管工作经验；

3、熟悉呼叫中心质量管理体系及业务运作流程，具有较强的洞察力，善于发现问题、分析问题；

4、对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；

5、熟练使用PPT, Word, Excel，VISIO等软件，具备较强的文档编辑、数据处理、分析能力及总结报

告能力；

6、良好的语言表达能力及逻辑分析能力，善于发现问题、分析问题；

7、优秀的人际沟通及协调管理能力，处事公平公正，责任心强，热爱电销质量监控管理工作，能承受

较大的工作压力；

8、加分项：

◆有知名外包呼叫中心或在线质量监控管理经验者优先；

◆有成功搭建质检管理体系经验者优先。

【管理晋升路线：】

质检主管-->高级质检主管-->质检经理-->质检总监

【上班时间：】

大小周工作制，周一至周五下午12:00-晚21:00，周六周日上午10：00-晚19:00，周日周一换休。

【工作地址：】

总部地址：徐汇区罗城路530号住大商务楼C座

交通路线：地铁1号线或3号线直达“上海南站”，1号口出，步行10分钟到公司。

【薪资范围：】

薪资结构：基本工资+绩效工资 薪资范围;10-15K

【官方网站】www.yousi.com

    优思教育集团创办于2013年，目前处于B轮快速发展阶段，人员规模近300人，2019年底扩张至500人左右，正在不拘一格广纳贤才。旗下有四大事业部：优思网校（K12在线一对一）、优思家教（O2O上门家教）、文启优思（线下高端晚托）及优思老师，打造中国最大的教育共创空间。
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