上海招聘

客服组长

常规职责：

1） 岗位职责：

（1）带领团队为顾客提供热诚、规范的服务；

（2）负责与顾客沟通，处理顾客投诉，为顾客提供优质的服务；

（3）监控日常客服工作，保证团队工作顺畅进行；

（4）制作常规管理报表和业务报表；

（5）有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；

（6）协助质检对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪；

2） 岗位要求：

（1）专科及以上学历；

（2）男女不限；

（3）2年以上客服经验

（4）1年以上客服管理经验

（5）出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；

（6）具有一定的领导能力及问题处理能力；

（7）熟练使用Office软件，Excel /Word/PPT/Visio；

（8）有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；

（9）上下班交通方便；

3） 薪资待遇：基本薪资5000~6000+奖金1000

工作地点在：上海市宝山区泰和路2038号（一号线共富新村站）

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