上海招聘

岗位职责：

1、负责接待各平台客户在线咨询（包括天猫、京东、当当、一号店等），解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

3、维护店铺的DSR动态评分，以及各平台客户评价回复、跟进；

4、处理客户的退换货的申请及客户维权，保证退回率；

5、定期维护回访客户，提高客户满意度；

6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

7、领导安排的其他任务。

任职要求：

1、热爱互联网事业，优秀应届生亦可；

2、打字速度不低于60字/分钟；

3、大专及以上学历（有淘宝店铺客服相关工作经验者优先考虑）；

4、思维敏捷，能熟练使用OFFICE办公软件；

5、有良好的主动服务意识和抗压能力；

6、有责任心，有耐心，细心，执行力强；

7、团队荣誉感强，沟通能力较好；

上海泽楷国际贸易有限公司是一家从事家纺和家居用品的进出口贸易公司，公司注册资金500万元，公司成立于2008年。目前公司80%的业务是面向日本市场、20%的业务是面向欧美市场。随着业务发展，公司需要招聘如下岗位：