上海招聘

岗位职责：

1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单

2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理

3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度

4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议

任职要求：

1、有淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程

2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程

3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快（60字/分以上）

4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳

5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

工作时间：

白班：08:30--17:00 晚班：16:00--24:00（在家上班）

江苏黑猫白猫服饰有限公司旗下的电商运营公司，主要负责黑猫白猫品牌服装的线下线上零售业务。同时依托于集团公司的资源优势，自营女包，母婴等类目的天猫，京东平台的店铺。
斯伯丁官方旗舰店
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我们期待优秀的电商运营，视觉设计，品牌运营，客户运维等领域的优秀人才加入。