上海招聘

岗位职责

1. 负责售后服务工作，精通公司产品的功能及平台操作，能迅速准确解答和解决客户投保过程中遇到的问题，投保后的保单和发票问题，协助客户用好系统，加强客户满意度；

2. 参与客服团队的400电话排班，提供准确快速的信息查询服务，耐心解答并详细记录用户关于业务和产品的问题；

3. 协助客户做好理赔备案工作，指导客户准备理赔材料，与其他部门协作提高客户对理赔服务的满意度；

4. 妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导；

5. 维护平台各类产品的签单客户，与销售配合做好售后服务工作；

6. 完成上级安排的其他工作；

任职要求

1. 具备较强的信息收集、归纳、整理的能力，善于了解和化解客户心里顾虑；

2. 熟悉office软件的应用，尤其是Excel表格的应用；

3. 耐心细致，责任心强，抗压能力强，具备良好的沟通技巧；

4. 具备良好的服务意识、团队合作精神和积极主动的学习态度；

5. 全日制大专或以上学历，***生，有互联网或人力资源行业客服工作经验者优先；

6. 普通话标准流利，字迹工整，声音甜美；

企保云服创建于2015年8月，公司成立之初即获得了国资委（汇龙创投）和南翔创投的联合投资。核心团队由来自保险精算，互联网技术，企业管理等不同领域的高端人才组成。

企保云服互联网保险服务平台（****************），由上海启保网络科技有限公司全资子公司上海智多屏软件科技有限公司自主研发，拥有完全的知识产权，并通过中国保监会备案。

企保云服以大数据为基础，智能化、移动化为手段，已为7000余家企业级用户提供保险服务。承保人次超1900万。