上海招聘

1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；优化客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位提升客户服务质量。

2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：

1、2年电商相关岗位经验，或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验【管理过小型客服团队即可】

2、善于洞察客户和员工的心理状态，善于调动员工积极性和配合度

3、踏实勤奋，为人真诚，有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力

4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心

5、能够很好的配合还协同部门的相关工作任务

创立于2016年的“卡米进出口贸易公司”专注高端孕婴、轻奢饰品及孕妇铃铛等产品，总部位于法国第五大城市NANTES，自成立以来公司始终秉承创始人Sylvian先生与其夫人林玲***提出的“让每一个孕妈更幸福，每一个孩子更快乐”的发展理念，公司计划未来将加盟店规模扩至100家以上，2019年实现建立华北、华东、华中、华南、华西五大核心区域，覆盖全国逐步发展成为提供大中华区顶尖孕婴、轻奢饰品产品的标杆企业。

2017年9月公司在上海成立子公司“上海婴途贸易有限责任公司”，并将亚洲总部定位在上海静安区。

2018年，公司在快速发展过程中推行全国统一SOP标准化管理模式，建立和健全成熟的业务、营销、客服售后保障体系，持续为每一位消费者提供优质的售后管家式服务；在市场定位及产品甄选方面，公司坚定走绿色环保安全第一的理念，严格挑选每一款孕婴产品，奉行“质量至上”，采用国际最高标准审视每一款产品，所有产品必须符合3C认证等玩具最高标准，目前引入了法国屡获奖项的ilado、saily、nova（法国巴黎孕妇妊辰波拉铃）、titlee （法国轻奢饰品）、kaloo（法国第一安抚玩具品牌）、janod（欧洲高端木质玩具品牌）等多款受到世界上多位明星追捧的国际爆款！

展望未来，公司的高端孕婴及饰品产品已多达500种以上，在中国的多个大中城市建立了特约经销网点，加盟伙伴的不断加入，使得公司加盟店网络不断开发及完善，直至覆盖全国；公司坚定发展初衷，以创始人Sylvian先生与其夫人林玲***为代表的每位同仁不忘初心、严把质量关、建立完善的服务追踪体系，将世界上最温馨、最安全、最具启智赋能作用的孕婴产品带给每一位消费者，真正实现“让每一个孕妈更幸福，每一个孩子更快乐”的远大目标。