上海招聘

汇报线：副总经理

主要职责：

1. 制定并完善客服部各项管理制度及作业规范，根据业务需要完善各业务类型客户的服务流程，并组织实施。

2. 负责客户管理体系建设，包括: 分组的客户信息管理、分组分客户的客户服务需求流程制定等。

3. 负责部门日常工作管理，组织团队依据现场实操录入应收应付，及时跟踪系统账单的差异，每周与客人进行对账；组织本部人员接收、整理、确认客户货物出入要求及系统数据及时、准确传递相关业务单元。

4. 负责处理客户投诉，协调现场解决异常情况，提高客户满意度。

5. 负责本部门员工的培训、激励和发展，做好人才梯队建设和绩效管理，提升团队整体效率以达成部门工作目标。

6. 完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、 全日制本科以上学历，从事过物流行业客服管理工作，2年以上管理经验；

2、 具备良好的服务意识，责任心强，抗压能力强；

3、 具有良好的沟通表达能力、管理能力、组织协调能力，有团队管理经验；

4、 熟练使用Word、Excel、PPT等常规办公软件，有较强的学习能力。

    上海华迅众联物流有限公司是专业从事进出口物流的仓储服务企业，2014年入驻临港产业区，坐落于上海东南角的临港新片区产业区腹地，靠近洋山深水港、浦东航空港、集装箱铁路中心三大重要物流枢纽，是全球捷运集团针对长三角市场特点布局上海板块组建的旗下子公司。
上海华迅众联基于现代信息技术以专业的服务队伍、完善的管理系统、先进的设施设备，为客户提供全方位的综合仓储服务和个性化仓储解决方案。仓库面积达15万平方米，现有员工300人，拥有叉车、正面吊、场内拖头等近百台仓储作业设备，其中25吨叉车为临港产业区目前仅有的一台，使上海华迅众联成为凭借自身资源能够运营超重量货物的仓储企业，年业务量超过10万箱，操作吞吐量超过20万箱，是全国CFS单体操作量***的仓库，并致力于打造全球***的仓库。
    公司为DHL、CEVA、APL、Century等跨国企业提供全方位的综合仓储服务和个性化仓储解决方案，是进出口供应链至关重要的环节。2019年上半年，上海华迅众联成为临港新片区特殊综保区18个签约重点项目之一亚马逊出口分拨仓库的运营主体，被市商委列为临港新片区重点企业。
    公司持续稳定发展，欢迎有志之士加入我们！更多信息，欢迎访问公司官网。