上海招聘

岗位职责

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2.、随时关注店铺各项数据指标,汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3.、定期组织客服团队培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；

4.、提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5、 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

6.、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

任职要求；

1、全日制大专及以上学历；

2、三年以上客服管理工作经验 （20人以上团队） ；

3、2年以上同类目、快销品、食品经验，月销千万级快消品品类店铺；

4、具有较强的组织、计划、统筹能力，善于对工作数据进行有效分析，发现并解决问题；

5、悉淘宝、天猫交易流程、支付流程、投诉系统等操作规则和流程对店铺各项DSR评分，店铺星级服务等有深刻的认知与见解。

店铺：
天猫：烤乐仕旗舰店、天猫超市、爱下厨的筱乐君、勇王食品专营店、健康不停纸
京东：京东烤乐仕旗舰店、烤乐仕京东自营、烤乐仕京东FCS
工作地点：闵行区新龙路8633弄26栋720室 （9号线中春路50米）
福利：社保公积金、传统节日福利、团建等
培训方式：新人入职，有专业的培训流程及人员进行培训，以便新人能尽快熟悉公司的流程、产品类目

   电商、销售团队办公地址：上海市闵行区新龙路8633弄七宝万科国际26棟
   公司生产厂址：上海市松江区车墩镇香泾路79号
   上海勇王包装制品有限公司成立于2008年，是一家集产品设计、研发、生产、销售为一体的企业。

   勇王电商成立于2010年3月，隶属于上海勇王包装制品有限公司，旗下拥有勇王，飞厨，新国三大核心机构，8年深耕电商，已衍生出烤乐仕、健康不停纸、勇王、爱下厨的筱乐君、二狸家等众多零售品牌，2018年线上零售突破1亿，我们不仅仅是一家电商公司，也不仅仅是一家生产企业，我们是厨房新零售全链路服务机构，通过产品品牌营销+电商销售+大数据服务+大供应链体系+内训体系，打造一个全新的厨房零售新产业。

    公司扁平化的组织管理，完善的福利体系、培训体系、晋升体系，这里是电商人的梦想殿堂！是电商精英实现价值的沃土！是踏入电商之门的成长的摇篮！欢迎有志向的你加入我们！

勇王的使命：成就、陪伴、培养奋斗者
勇王的愿景：成为中国厨房的知名品牌
价值观：客户满意，成就奋斗者，正直不阿，相互信任，论绩嘉奖

公司店铺：
天猫烤乐仕旗舰店、京东烤乐仕旗舰店、烤乐仕京东自营、勇王食品专营店、健康不停纸等
更多信息请参考微信公众号：kaulus