上海招聘

1、天猫、淘宝客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售；

2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理；

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作；

5.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系；

6、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8、熟悉退换货流程；必要时快速高效的通过网络在线等工具联系买家为其解决退换货、退款需求，擅长处理各类投诉纠纷事宜。

任职要求：

1、1年以上淘宝天猫客服管理工作经验；

2、熟悉淘宝、天猫、京东等电子商务客服管理体系会用ERP管理系统；

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧；

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

我公司有自主女装品牌，风格属欧美风。线上线下都有销售渠道，在江苏拥有有自己的工厂负责生产。上班地点交通方便，附近有地铁3号4号及11号线的曹杨路站。公司每年都在扩大发展，欢迎广大有激情有想法的年轻人加入我们大家庭。