上海招聘

岗位职责：

1、负责分公司客服部的建设，保证总部下达的客服规章制度、措施、流程等各项政策及管理模式的严格贯彻执行 ；
2、负责组织客服人员按照各岗位职责要求开展工作，进行阶段性考核 ；
3、负责指导审核销售订单签订是否符合公司要求以及产品制作、执行、转出等情况；

4、负责指导员工及时解决客户投诉，对客户投诉问题跟踪、分析总结，提出改进方案 ；
5、负责组织分公司客户满意度测评，及时掌握客户服务需求，形成调查分析报告 ；
6、负责研究客户需求，开发、组织并实施各项“客户增值服务方案，如回访、沙龙、商机、优化等，监测实施效果 ；
7、负责部门组织安排的定期产品和能力培训，提升客服部门综合服务能力 。
岗位要求：

1、本科及以上学历 ，计算机相关专业毕业；

2、两年以上客服管理经验 ，有过互联网行业服务经验的优先；
3、有较强的计划、组织与管理能力、良好的沟通能力、亲和力、执行力、学习力 ；
4、诚实守信，吃苦耐劳，责任心强，自信、坚韧、团队合作精神。

　　铭万---中国最大的中小企业信息化服务商，本着“诚信为本 长期服务”的经营宗旨，为中小企业提供企业建站、在线推广、按需定制软件（SaaS）等服务。
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　　铭万成立于2004年4月27日，短短五年时间里已拥有47间分公司，4000人的服务团队规模, 为中小企业提供面对面“顾问式”服务，获得超过20万家中小企业客户认可。与IBM、联想等世界五百强企业达成合作，现为中国最大的中小企业信息化服务商。
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　　铭万拥有来自美国硅谷的研发团队，取得八项核心知识产权，被授予高新技术企业和双软认证企业！
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