上海招聘

1、淘系、京东 客服等团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。
2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理。
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施。
4、负责团队人员工作的值班、倒班、活动排班及日常排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作。
5、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
6、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术。
7、顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出。
8、熟悉退换货流程。必要时快速高效的通过旺旺，电话等工具联系买家为其解决退换货、退款需求，擅长处理各类投诉纠纷事宜。
任职要求：
1、1年以上天猫客服管理工作经验。
2、熟悉淘宝、天猫、京东 等电子商务客服管理体系会用ERP管理系统。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧。
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
需要应聘的伙伴请直截电话联系,电话联系优先。
资深售后薪酬待遇：
试用期1-2个月4000有能力者不受此限,转正后5000-8000，能者多得，欢迎挑战高薪，工作态度端正、能力突出者加入，三纬让你付出绝对有收获，同时提供科学的晋升机会和发展机遇。
提供中餐和晚餐，可提供住宿。
每年调薪一次5%~30%（按照个人表现和能力而定）。
请注意：三纬不接受眼高手低、好高骛远、频繁跳槽者；不接受短期工、临时工；不接受好逸恶劳、混日子心态上班者。
工作时间：
早晚班，两周换一次，做六休一。

本公司是一家以经营手工DIY工具为主的综合性公司，辐射木料/文玩/珠宝/夹具/手动工具等一系列DIY工具。有一个年轻的团队，活力四射！公司秉承“不想输，就别懒”原则，锐意进取，开拓未来。公司在淘宝网从事五金行业5年，一直致力于提高业绩和公司管理规范化，现因业务发展需要，诚邀各种人才加入。本店位于上海市松江区泗泾五金城，交通便捷，环境舒适，专业做淘宝五金DIY工具销售。
上海立桂实业有限限公司，座落于中国经济、金融、贸易中心－上海。千年古镇-泗泾！
本公司一直坚持诚信为本原则，实体与网络相结合的营销模式，为消费者在***时间提供优质的产品及满意的服务，其运营团队具有丰富的电子商务实战经验，成功运营包括独立B2C网站，淘宝、天猫等品牌旗舰店与集市皇冠店，是伴随中国电子商务从起步、萌芽到爆发而成长的电商一代。
公司专业经营手动工具、气动工具、电动工具及五金模具相关工业品，其产品种类已超过上万种。本公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多种经营特色和薄利多销的原则，满足了各类消费者“新生活 惠生活”的消费主张。
我们坚信“大商道做人！”的信念，本着“求实、高效、创新”的团队精神，参与到激烈的市场竞争中来。
公司将为员工提供广阔的发展空间和施展才华的舞台，并提供有竞争力的薪酬福利待遇、培训与发展机会，从全方位关怀、培养和发展员工。