上海招聘

1、完善和管理公司客服的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高客服人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

6、对公司客户群进行维护和管理，提升营销的服务满意度；

7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1.大专以上学历，1-3年投诉处理经验，有团队管理工作经验者优先；

2.具有较强的数据分析能力，善于总结问题；

3.具有较强的语言表达能力，善于跨部门沟通；

4.为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力；

5具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员。

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