售后服务专员
上海豪隆阁电子商务有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2018-03-03
- 工作地点：上海-浦东新区
- 工作经验：无工作经验
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：投诉专员 客服专员/助理
职位描述
1) 受理咨询、投诉，能很好地完成和前端销售部门关于物流、产品质量及其他问题的处理工作。
2) 整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结售后数据，为公司提升服务品质做参考依据。
3) 协助其他部门售后支持工作。
4) 及时将退货、换货件进行相关处理，并总结退换货原因，进行分类整理，统计退换货属性。
5) 与不同的部门共同分析发生的售后问题原因，并用合理的方式来描述解决问题，让客户容易理解和接收。
6) 根据不同产品发生的各类问题，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议和意见，从而有效控制售后服务费用。
任职要求：
1) 大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础。
2) 普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力 。
3) 较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神。
4) 责任心强，有耐心、能承受一定的工作压力。
5) 善于收集、整理和分析客户反馈信息。
6) 有售后维护经验者优先。
职能类别： 投诉专员 客服专员/助理
公司介绍
上海豪隆阁电子商务有限公司成立于2013年，注册地为上海市虹口区,注册资本为1000万元（增资中）。公司是由核心团队在与相关银行合作多年的基础上，整合各方面优势资源后专门成立的一家专注于银行信用卡客户邮购与交叉销售业务的数据库营销服务公司，主营业务包括信用卡客户生命周期管理、高端客户维护、积分项目策划与运营、分期邮购业务等多个方面。
公司遵循一切从实际出发、切实为银行及其持卡人带来真正实惠的原则，依靠经验丰富的核心管理团队、专业的数据分析与数据挖掘团队、成熟的高端客户维护体系和完善的邮购产品线，已与多家全国性发卡银行建立了合作关系。
公司核心团队成员均从事相关行业多年，是中国信用卡客户生命周期管理及高端客户经营领域的先行者，自2005年开始，公司核心团队成员即开始探索信用卡客户生命周期管理，并开始介入零售、信用卡领域高端客户的经营与维护。
良好的业务能力、长期的从业经验、严谨专业的工作态度为公司核心团队与银行的沟通打下良好的基础，使得公司能够按照银行的需要进行各类营销方案的设计，与银行一同达成各类营销目标。
公司遵循一切从实际出发、切实为银行及其持卡人带来真正实惠的原则，依靠经验丰富的核心管理团队、专业的数据分析与数据挖掘团队、成熟的高端客户维护体系和完善的邮购产品线，已与多家全国性发卡银行建立了合作关系。
公司核心团队成员均从事相关行业多年，是中国信用卡客户生命周期管理及高端客户经营领域的先行者，自2005年开始，公司核心团队成员即开始探索信用卡客户生命周期管理，并开始介入零售、信用卡领域高端客户的经营与维护。
良好的业务能力、长期的从业经验、严谨专业的工作态度为公司核心团队与银行的沟通打下良好的基础，使得公司能够按照银行的需要进行各类营销方案的设计，与银行一同达成各类营销目标。
联系方式
- 公司地址：地址：span长柳路58号证大立方大厦809室