上海招聘

1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；
9、及时处理各种投诉及突发事件。
10.要求3年以上网络销售客服经验，1年以上主管经验。能适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心，能接受早晚班及轮班安排；熟悉淘天猫后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先。

上海易旅实业有限公司创建于2010年，公司自主研发、设计、生产及销售旅行洗漱、护理、家居收纳、安全防护类旅行用品，另拥有着5000平米的配套仓储。带着“一切的不简单，都为了旅行更简单！”的研发原则，设计了多款深受消费者喜爱的便携环保旅行产品，并获得多项国家“实用新型”及“外观设计”专利证书。公司“以寻找客户的需求为起点，满足客户的需求为终点！”的经营理念得到了市场和广大消费者的认可。逐步实现了公司的社会价值，塑造了“易旅/ETRAVEL”“海迎/HAYAN”两大知名品牌。