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软件售后客服

上海仁云信息科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2018-03-03
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.4-1万/月
  • 职位类别:客服专员/助理  

职位描述

岗位职责:

1、负责客户售后服务工作,精通公司产品的功能及应用操作,能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题,协助客户用好系统,加强客户满意度;

2、整理用户档案,做好客户分类和信息更新,定期负责电话回访,电话或邮件等通知客户系统升级安排,调查客户满意度,统计客户反馈问题,编制客户反馈报表并分类统计分析呈送,对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈;

3、妥善处理客户投诉,能对客户反映的问题进行解答和引导;

4、有较强的销售意识,熟练掌握公司产品新功能和销售新政策,提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求,在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取,再次销售等营销服务。

岗位要求:

1、大专以上学历,有管理软件客服经验优先;

2、具备良好自信心,有较强的口头表达能力,能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通;

3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力,能独立分析问题和解决问题;

4、具有售后服务1年及以上工作经验。


职能类别: 客服专员/助理

公司介绍

上海仁云信息科技有限公司作为国内领先的人力资源咨询、软件和服务提供商,由专业IT技术和经验丰富HR咨询服务人员组成,专注为国内外大型集团企业和人力资源服务公司提供HR信息化咨询、平台方案实施,助力客户优化业务流程,提高工作效率与客户/员工服务水平。主要产品有【仁云HRO系统套件】和【仁云HRSSC平台及解决方案】,同时支持以客户需求为中心的深度定制。我们主要服务客户:西门子(中国)、科锐国际、润欣科技、晨达股份、厂长经理人才、广州浩洋、武汉华中人才、四川西部人力等100多家企业和人力资源服务机构,累计服务200多万雇员。
公司地址:上海市宜山路1618号新意城T座501室(近地9号线漕河泾开发区)
公司网址:www.HROCloud.com
HR邮箱:HR@HROCloud.com

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