上海招聘

岗位职责：

1. 针对会员章程进行会员管理，以及服务台日常管理；

2. 制定顾客满意度调查方案；

3. 负责VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作，做到准确无差错；

4. 负责VIP顾客信息分析，发现问题及时统计汇报；

5. 负责VIP顾客增值服务活动的策划、组织；

6. 负责商场周边潜在客户的调查，收集潜在客户资料；

7. 负责服务台增值服务项目的拟定，执行方案以及执行培訲工作；

8. 负责顾客退换货以及投诉接待工作，按流程跟进完成记录、统计和回访工作；

9. 负责配合上级领导做好与消协、质检部门的外协工作；

10. 协肋客服经理做好各项工作流程的制定及培训工作；

11. 带领本班团队员工有效执行公司各项工作制度及要求,提高工作质量；

12. 做好部门内外工作协调及促进工作；

13. 上级安排的其它工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历。

2. 2年以上VIP服务、商场营运客服工作经历。

3. 熟悉国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；

4. 较强的分析判断、沟通协调和应变能力；

5. 具有较强的沟通能力及责任感；

6. 思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，提出改进建议；

7. 善于学习，有良好地工作习惯及态度；

8. 计算机操作熟练。

上海商骋商业经营管理有限公司成立于2014年12月25日，是上市公司上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司全资子公司上海陆家嘴商业经营管理有限公司下属子公司,负责上海陆家嘴中心的经营管理。
上海陆家嘴中心是陆家嘴集团倾力打造的全新商业项目，地处浦东陆家嘴核心区域黄金角，位于浦东八佰伴商圈范围。
公司秉承股份公司至臻至善，至信天下的企业文化，致力于为商业伙伴和社会提供高品质的产品和服务，不断开拓创新。