上海招聘

岗位职责：

1） 负责公司的客服团队的管理；

2） 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

7） 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10）工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11）依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

职位要求：

1） 熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件，打字速度60字/分钟；

2） 全日制大专及以上学历，五官端正，无不良嗜好；

3） 熟悉天猫和京东运营规则；

4） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

5） 具有较强的沟通能力和执行力；

6） 有大家电（空调，空气净化器）的一定认知，具体视品牌而定；

8） 至少3年以上电商客服主管经理，有天猫京东客服工作经验者优先考虑；

上海亦雄实业有限公司成立于2011年，于2013年开始致力于发展电子商务。公司拥有一支具有丰富实战经验的年轻团队，为企业提供一流的电子商务服务，帮助传统企业打开线上渠道，实现线下传统和互联网双赢。目前代理世界500强品牌——富士通（空调，空气净化器），与京东，天猫，东方购物等平台进行深度合作！完善到位的专业化售前、售中、售后服务赢得了国内外客户的信赖和好评，以用户满意体验为目标，以成就品质生活为使命，作为京东配合度***的五星服务商，优异的战绩连续2年斩获京东类目特别贡献等荣誉奖项。 公司在不断提高服务水平，实现了公司业务的良性发展。