上海招聘

岗位职责
一、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标。
二、团队管理：负责客户团队的日常管理啊、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
三、客服培训：1、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
四、客户管理：管理客户档案，建立客户维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
五、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
六、数据管理：1、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处
                                   理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析。
2、 每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等；
七、产品维护：负责店铺产品的日常维护更新、宝贝的添加和编辑修改、及销售监控。
八：促销管理：负责店铺促销软件管理，设置活动产品价格等

工作内容
① 安排售前工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
② 监督和检查客服人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
③ 每日检查客服的聊天记录，发现问题并记录，制定针对性的解决方案并落实到客服培训及后续跟进情况。
④ 组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
⑤ 配合店铺活动或针对性的客服辅助计划；
⑥ 跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题；
⑦ 每日对店铺评价的查看，处理客户反馈与投诉，发现问题分类记录整理并制定解决方案。
⑧ 汇总整理每日客服人员销售报表
⑨ 部门进行对内、对外的协调工作
⑩ 对于订单退款等进行审核并操作。
? 负责店铺日常维护、产品更新；
? 完成每日数据监控与分析，包括：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等；
? 每日巡店，检查店铺页面、产品、价格、库存、属性等是否存在错误；
?分销目标客户的联系并筛选?分销目标客户的联系并筛选

工作范围
① 和运营部门的活动对接：日常店铺活动、大促活动、临时活动等，需及时通知客服部门，并做好培训工作协助运营部展开。
② 和ERP对接，在订单下载或审核等流程处理中，如发现erp出现问题，需及时反映。
③ 在订单出现任何问题或产品库存问题，第一时间通知运营部进行沟通处理
④ 一切和客服相关事宜，如任何环节出现问题，都应及时上报。

德珂介绍：
DECObebe 名字由两部分组成:
DECO源于Designed for Comfort的两个首字母，中文寓意：只为舒适科技。
bebe 源于婴儿的昵称，突现德珂在婴儿用品领域的专注与执着。

品牌介绍：

DECObebe 品牌起源:源自于一位父亲对于女儿的涌爱。同为生在新时代的年轻人，深知华人新生父母对于婴儿的关爱及高品质生活的追求，德珂坚持将符合人体工学，比肩欧美质量标准的原创母婴用品带入您们的生活。

DECObebe 品牌定位:出生于1980年之后富有独立精神的新生儿父母，DECObebe产品开发遵循力求完美的原则，坚持不断推敲和测试的匠人精神，将德珂对孩童事业的真挚爱及先进的育婴理念融入每一件产品。

DECObebe 设计理念：
以孩童为中心,保持婴儿与父母使用上最大的舒适程度

设计风格:
现代,简约,几何的产品外形
中性,低饱和度的色彩选择
质量标准:
比肩欧美行业质量标准

我们为您提供广阔的发展空间，项目制模式既有钱途更有前途
优质的产品定位让您的成果更具份量。多元化的文化交流平台,垫定思维创新的基石
支持多多申请各种奖项，您的成长就是德珂的成长。
这是一个短时间内加速成长自己，同时高回报的发展机会。