上海招聘

1.客户忠诚度培育

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略

- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容

- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动

2. 客户数据库管理

- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中

- 始终实施数据清理任务

- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量

- 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会

- 按照其它部门的要求，积极提供客户数据

- 根据经销商政策，确保数据的安全

3. 顾客满意度（CSI/NPS）指标协调

- 执行顾客满意度（CSI/NPS）跟进电话

- 根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关 政策对顾客满意度（CSI/NPS）相关数据进行收集和反馈

- 分析顾客满意度（CSI/NPS）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈

- 销售及售后休眠客户回访及激活

4. 内部沟通

- 沟通客户关系活动相关事宜

5. 营销管理与情报

- 协助完成当地市场调研

6. 汇报

- 定期汇报客户满意度（CSI/NPS）结果

- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况

- 销售及售后休眠客户分析报告

任职资格：

- 大专及以上学历

- 具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先

- 具备基础的英语写作和口语能力

- 具备良好的微软Office软件操作能力，以及完备的数据库管理知识，例如Autoline DMS系统

- 具备完备的客户关系管理和销售知识，以及基础的数据挖掘知识

- 具备方案编写与会员活动推广能力

- 具备优秀的人际关系能力、客户导向意识及分析能力

此岗位工作地点为：

工作地点：上海市闵行区沪青平公路939-989号 Call Center

公司概况

14000平方米的超大面积，尽现尊荣气派
 

    上海汇之星汽车维修服务有限公司集奔驰汽车展示，零件供应、维修供应、维修保养、信息反馈为一体的标准4S特许服务中心。公司位于上海南六公路与周祝公路交汇处，交通便利，道路畅通，A1高速南六公路出口向南仅10分钟车程，让您体验无塞车的畅快驾驶。公司拥有1000平方米的汽车豪华展示厅，将梅赛德斯——奔驰一脉相承的“星微理念”融入设计之中，为您营造高尚、典雅的选车环境。让用户在购车、维修、保养等各个环节都可以获得完美的体验，并且在梅赛德斯—奔驰特有的销售服务理念与文化氛围中，更好地享受梅赛德斯—奔驰的全球化服务承诺。

销售服务

50余款全系车型闪耀着同一个三叉星徽的光芒

    汇之星的重点业务是梅赛德斯—奔驰的新车的销售、服务和品牌创建。为此，我们专门配备了50余款梅赛德斯—奔驰的全系车型，和一大批极具专业精神的销售和服务人员，为您解答关于星徽标志背后所蕴含的品牌理念及新车销售的每一个细节，也可为您量身订制一套完美的销售计划，并陪同您一起完成从选车、试车、交款到验车提货的购车全过程，使您真正感受到在汇之星购车的超凡体验。

保养和维修

     2000多平方米的维修区+原厂零配件尊荣服务纵贯始终
     Express Service 快修绿色通道
     免费预约维修服务
     7天X 24小时全天候服务
     2年不计里程保修服务

     2000多平方米的维修区拥有39个维修工位，先进的奔驰维修车间、现代化的设备及工具、品种齐全的奔驰原厂配件，以此确保向奔驰的用户提供价格合理、质量放心、服务及时的优质服务。所有维修技术人员都经过梅赛德斯—奔驰专业技术培训，高、中级技工达到行业规定要求并获汽车行业一类维修资格，同时公司聘请国外资深技术人员作为顾问，为客户提供高质量、高水准的保养和维修服务。在这里，客户可以享受最无微不至的全线优质汽车保养和维修服务。

我们为您免费提供的服务设施
     客户休息室
     视听影音室（家庭影院级）
     咖啡吧（纯正的哥伦比亚现磨咖啡）
     按摩室（全套进口按摩椅设备）
     网上冲浪
     待客泊车
     吧台：免费提供糕点、糖果、饮料（夏天供应哈根达斯冰激凌）
     免费班车接送看车客户
营业地址：上海市浦东新区南六公路1233号

邮政信箱：201322

Tel: +89 (0)21 6097 9988 ；400 004 9988

Fax: +89 (0)21 6097 9966