上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司客服团队的管理及客户服务培训工作，优化客服团队的效率和业务流程；
2、带领客服团队处理具体业务，包括电话咨询、在线咨询、外呼回访、投诉处理等；
3、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议；
4、建设和优化客服服务标准，搭建客服中心平台系统；
5、进行相关数据的统计及客服专员日常事务的指导与管理；
6、完成领导交办的其他事务。

任职要求：
1、大专以上学历，5年以上客户服务工作经验，有大型百货或家居建材商场客户服务工作管理经历者优先；
2、掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力，熟悉《合同法》和《消费者权益保护法》等相关的法律法规；
3、熟练使用办公软件，具备一定的文字撰写能力，可独立撰写各项公文；
4、较强的服务意识，耐心，细致，较强的沟通能力及应变能力。

集团介绍
上海城市发展控股有限公司创立于2000年，是一家专注于房地产二级市场，投资、并购、改造和运营的独角兽公司。公司对标黑石，充分理解“地产=地段+产品”，以执着的工匠精神， 顺应时代的创新理念，将建筑重新定位、改造升级，延续文脉，赋予新的内容及生命，使建筑再次融入区域发展，让城市更新、更美好。
投资范围： 以一二线城市核心地段的商业不动产资产为主，现有项目位于上海、北京、重庆、郑州等城市，商业形态包括商业综合体、酒店、写字楼、建材商城、产业园等多个业态。
投资代表作：
酒店     北京璞邸酒店、上海璞邸精品酒店
商业综合体  郑州CITY大融城、重庆CITY城市广场
写字楼    上海世界贸易大厦、北京荷华明城大厦、上海浦东银东大厦（物业管理）
建材商城   上海家饰佳
产业园    上海城市生命科技园、崇明马拉松小镇