上海招聘

职位描述：
基本职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询与投诉内容，按照流程给予客户反馈；
2、收集、整理和分析客户资料，并做好分类存档工作；
3、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给主管部门；
4、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并简历投诉归档资料；
5、进行客户满意度调查，并分析统计结果汇报主管；
6、协调与市场、运营等其他部门的工作，提供客服工作支持。

任职资格：
1、年龄22-28岁，大专及以上学历；
2、熟练操作OFFICE软件；
3、有团队协作精神，吃苦耐劳，销售意识明确、抗压能力强。性格开朗，有较好的学习能力；
4、有4S店客服经验优先
？ 能熟练的运用办公软件。良好的沟通协调能力；
？ 熟练操作电脑各项办公软件；

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