上海招聘

职位描述：
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1、定时定量对座席录音和进行抽样和实时监听，进行考核评分；
2、对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门负责人递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用户满意度；
3、密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；
4、定期向营运部门提交培训建议并协助跟进培训效果；
5、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化。
6、负责疑难质检点和重点质检问题的分析及解决
7、帮带组内质检新人，培养团队管理意识

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、1年以上电话质检工作经验，有互联网行业工作经验优先考虑；
3、为人正直、有责任心，原则性强；
4、具备较强的沟通能力、分析能力和承压能力，善于发现问题；
5、良好的电脑应用能力，熟练使用各种办公软件。

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