上海招聘

职位描述：
1、登录各店铺聊天工具接待处理售后问题，查看售后综合指标，投诉、介入以及紧急订单处理，处理售后客户留言、售后问题及异常订单，回复评论，分析退货原因，后台退款换货处理，快递物流跟进与落实（通过旺旺或电话联系客户）；
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
"3、根据顾客的评价内容进行核实，解决，解释回复，提高客户购物体验满意度及不影响其它顾客正常购买；
3、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，维护新老顾客；"
4、熟悉商品资料，电话跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；处理客户售后咨询及问题解决；
5、负责解决顾客在各平台交易过程中所遇到的错发、漏发、少发、包装破损、快递问题、退换货和发票问题；
6、做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合 理化建议；
7、及时处理当天退换货，制作好表格发给客服；

任职要求：1、具备两年以上相关售后客服工作经验；
2、熟悉电商仓库管理体系，能熟悉使用电脑办公软件以及电商相关ERP软件； 2、
3、工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神； 4、
4、较强的解决问题和沟通的能力，提出改进方案；
5、良好的统筹管理能力、沟通能力，有较强的抗压能力，主动、责任心强，执行力高。

工作时间：早上8点30-11点50，下午13:20-18:00,单休

备注：包吃住，面试地址在总部 广州市海珠区新港中路397号T.I.T创意园创意大道8号 树德楼 地铁3号线客村站

树德生活馆
含德之厚，比于赤子。
创办于2014年11月的树德生活馆，是树德科技股份有限公司旗下的B2C电子商城，奉行『取用有度』的生活哲学，坚信『设计改变生活』，以此为理念为大众提供日常、实用、创意的生活用品，致力于诠释有质感，有温度的生活美学。

公司简介
广州树德科技股份有限公司，总部位于广东省广州市南沙国家自贸区。前身为广东树德实业有限公司，创立于1999年，是中国高端文具供应商，荣获中国十大文具品牌、中国出口名牌、广东省名牌，先后摘取德国Reddot红点奖、IF奖、日本Good design奖、Asia Design亚洲卓越设计奖、CDA中国设计奖、中国红棉至尊奖等各项设计大奖桂冠。产品畅销中国大陆、中国香港、中国台湾以及欧美、中东、非洲等一百多个国家及地区，SHUTER树德品牌及其产品深受消费者信赖与喜爱。
基于此深厚的开发基础与成功经验，树德立足未来，创立广州树德科技股份有限公司，以设计为原点，强调对生活的体验，于2014年11月创办『树德生活馆』作为树德科技股份有限公司旗下的B2C电子商城。
树德生活馆奉行『取用有度』的生活哲学，坚信『设计改变生活』，致力于诠释有质感，有温度的生活美学，以此为理念为大众提供日常、实用、创意的生活用品，产品种类包括生活家居、电器照明、健康护理、旅行杂货、文具用品等。


我们热爱良匠，善用人才，将人才视为公司生存和发展的源动力，并为员工提供优厚的薪资及广阔的发展空间，诚邀大家合力一起干事业，一起助力中国设计！

工作时间：朝九晚六，周末双休。
福利：五险；每月安排文娱活动；重要节假日福利派发，生日派对及礼物；
培训：入职培训，专业技能培训等。