上海招聘

职位描述：
岗位描述：
1.负责客服部的全面服务投诉工作，协助客服部主管做好服务工作；
2.负责协助客服人员（客户关系维护专员）对客户服务行为进行监督；
3.负责协调客户投诉事宜，对客户进行回访；
4.负责协调相关人员对客户投诉进行事件分析，给出解决方案，跟进客户投诉的解决；
5.负责突发事件的处理工作，客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
6.负责客户档案的建立与管理工作，定期对投诉资料、售后记录，定期进行整理、归纳、汇总；
7.负责接听客户投诉电话、投诉 邮件等任何途径投诉方式并及时受理投诉。分析原因提交方案；

任职资格：
1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2.熟练运用office及良好的文档写作能力；
3.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
4.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

口袋理财APP于2014年12月上线，是上海鱼耀金融信息服务有限公司旗下专业的网络借贷信息中介服务平台。平台以“一切以用户价值为依归”作为经营理念，成立以来用户数已超过900万，累计成交额突破315亿。
自企业创立之初，口袋理财即以成为“真正实现技术主导创新的互联网金融平台”为愿景，经过多年稳健发展，依托强大的风控实力、优秀的研发技术以及专业高效的管理团队，集团母公司小鱼金服于2015年5月获得主板上市公司报喜鸟集团（股票代码002154）旗下全资子公司——报喜鸟创投近亿元融资。
作为上海市互联网金融行业协会理事单位，上海金融信息行业协会副会长单位，口袋理财坚持网络借贷信息中介机构的平台定位，专注于为用户提供优质、高效的金融信息服务，让普惠金融触手可及。