上海招聘

职位描述：
1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
4、控制客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，
定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
7、制定客户服务规范和制度；
8、设计并优化客户服务各种流程；
9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
10、全方位优化客户服务质量；
11、有独立培训，金融行业经验者优先。

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公司面向大众理财多元化需求，整合优质金融服务资源，现已推出简单易懂、风险友好的稳健收益理财产品“齐海理财”，帮助普通大众进行资产管理和财富增值，为践行互联网金融时代“普惠金融”价值做出积极贡献。目前公司资产端合作伙伴为“全国车贷二十强企业”，在全国拥有近40家专业车贷门店，华中地区首屈一指的“武汉齐海车贷”。
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