上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接受在线产品咨询，引导并促进客户达成下单。
2、售后问题处理，查看异常的订单，及时处理客户退货退款。
3、定期做好店铺中差评回评工作，针对性回复买家。
4、协助主管进行信息的传达和汇报，及时传达客户和上级安排的各种业务需求，反馈商品问题和运营问题。

任职要求：
1、1年以上淘宝/天猫/京东客服经验。熟悉淘宝系平台规则及客服日常工作流程，熟练使用“千牛、咚咚”等聊天软件。
2、有一定的客户分析能力，有较强的执行力、责任心及服务意识。
3、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力、能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作。
4、能有一定的抗压能力，接受弹性工作。
5、熟练使用Office、Excel等办公软件，及简单PS操作。
6、有暖通、机械知识优先。

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