上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易
2、负责客服团队的建设及完善
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪
任职要求：
1、两年天猫或者淘宝C店客服经验，需一年以上客服管理经验（必要条件）
2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则，有亲自操作直通车经验
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心
4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力
5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先
6、能够适应做六休一

上海黛兰生物科技有限公司，由卫生生活用品行业专业人士组成的精英团队，拥有多年实战经验。创始人毛志富先生从事棉纺行业20余年，怀着对天然棉制品的深厚情感，及为广大消费者带来更高品质生活的期望，“棉趣”品牌由此而生。

在专业科研团队的运作下，公司在电子商务，线下渠道等方面有着丰富的运作管理经验。已建立起健全的配套供应商网络，生产基地，大型仓储物流管理。

业务涵盖：健康护理用品，生活用品、化妆品等多个领域，服务于孕妇，幼儿，及各年龄段的时尚消费人群。我们致力于为消费者提供天然、健康、舒适的高质产品！

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