上海招聘

职位描述：
工作内容:
1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。
2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。
3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。
4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。
5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。
6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。
   
技能要求:
1、2018年毕业本科生，金融相关专业；
2、了解基金产品、证券产品，有证券、基金从业资格优先；
3、细心耐心，沟通能力较强。

   
工作地点：
上海黄浦区中山南路附近

上海支点人力资源有限公司隶属于FSG上海外服（集团）有限公司，具有专业资质的人力资源综合性服务企业。公司拥有专业、向上、敬业的业务服务团队，为客户提供专业、规范、高效、便捷的人力资源管理和劳动人事综合性服务。