上海招聘

职位描述：

工作职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀。

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉。

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系。

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划。

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系。

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务。

7、客户的情感维系，提高客户满意度，协同市场部举办客户活动。

任职资格：

1、大专及以上学历，三年以上客户服务行业经验。

2、具有良好的团队精神，耐心细致，坚持原则。

3、具有较强的服务意识。

4、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力。

5、熟悉运用办公软件。

 广汇汽车华东大区 - 上海中创汽车销售有限公司该公司其他职位
  上海中创汽车销售有限公司为广汇汽车旗下一家主营北京现代品牌车辆的集汽车销售、维修服务、配件供应和信息反馈为一体的4S店，涉足业务领域涵盖整车销售、二手车置换、汽车维修、原厂零配件、汽车美容、汽车用品、汽车专业市场等多方位服务领域。
上海中创汽车是北京现代汽车有限公司授权的上海地区首批特约销售服务店，主要以经营北京现代汽车为主，并为北京现代汽车提供一系列的维修服务。公司拥有北京现代汽车最新设计、建造的豪华展厅，一整套先进的维修、诊断检测设备。
公司拥有一支专业的销售团队和一批杰出的技术服务骨干，秉承“以人为本”的原则，遵从“顾客满意、公司发展、员工成长”的使命，在整车销售、汽车金融、售后服务等全流程的运营过程中，倡导“为客户提供全方位、顾问式的销售服务和售后维修服务”的经营理念。公司成立多年来赢得了千万用户的好口碑，一贯的原厂正品零部件，北京现代认证的专业维修技师，舒适的服务体验，给您和您的爱车提供周到放心温馨的服务。
公司地理位置连接沪嘉、沪宁高速公路，中环和外环，毗邻上海虹桥商业中心，附近轨道交通13号线，接壤金沙江路、曹安公路，祁连山南路、北翟路主干道。

广汇汽车服务股份公司（以下简称：广汇汽车）是中国最大的乘用车经销与服务集团、中国最大的豪华乘用车经销与服务集团、中国最大的乘用车融资租赁提供商及中国汽车经销商中最大的二手车交易代理商。拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是中国乘用车经销与服务行业中的领先企业。2015年6月，广汇汽车成功登陆A股市场，证券代码600297.SH。2016年6月，成功要约收购了香港上市公司宝信汽车集团有限公司，证券代码01293.HK。
2015年全年，公司实现营业收入约937亿元，新车销量约63.3万台。2016年上半年，公司实现营业收入约537亿元，新车销量约34.7万台。截止2016年6月30日，建立了覆盖27个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络，公司共经营670个营业网点，包括个609个4S店面，其中超豪华品牌4S店面4个，豪华品牌4S店面148个，中高端品牌431个，经销57个乘用车品牌。
广汇汽车成立之初战略定位精准：立足上海、面向全国、放眼全球，经过十年的努力，已经成为中国最大的豪华乘用车经销与服务集团，2016年上半年，豪车前三名ABB（奥迪、宝马、奔驰）销量合计占据中国豪车市场份额的74.88%，ABB加上沃尔沃、捷豹路虎的销量合计已经占到中国豪车市场份额的84%；这5个豪车品牌除了奔驰，广汇都是市场第一，合计占了豪车销量的4.96%，位居豪车销售总量第一。

广汇汽车华东大区主要经营中高端、豪华品牌及超豪华品牌为主，服务网点发布在的江浙沪地区，主要经营的品牌为宝马、捷豹路虎、奥迪、别克等豪华、中高端品牌，以及玛莎拉蒂、法拉利等超豪华品牌。