上海招聘

职位描述：
1.制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施;
2.负责客服团队的日常排班管理并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系；
3.负责客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训；
4.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
5.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议；
6.负责建立绩效管理体系，制定并实施淘宝天猫客服绩效考核方案以及绩效考核的贯彻、宣传、执行等工作；
7.负责绩效评估与绩效考核结果的整理，汇总；制定和执行考核结果的相关奖惩以及绩效改进的评定。
职位要求：
1.普通话标准,有2年以上天猫淘宝网店客服主管经验，有客服薪酬绩效管理，核算等相关工作经验；
2.具有丰富的行业知识及经验,良好的语言表达能力；
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4.熟练应用日常办公软件，有电商客服主管工作经验者优先。

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公司地址：长宁区临虹路128弄6号2楼（红蜻蜓品牌中心）