上海招聘

1、每日进行在线客服抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录；

2、协助主管建立客服部质检流程，并维护其正常运转和进行优化；

3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导；并确保数据录入准确性；

4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析，查明原因并提供相应指导意见；

5、根据发现的问题，做好分析和统计，并提出培训需求;

6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报；

7、依照质检流程，提供相关绩效KPI指标达成情况数据

8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。

 

岗位要求：

1、具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验；

2、有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；

3、熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件；

4、较好的文字表现力；

5、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力。

    上海果宝网络科技有限公司成立于2014年底，是一家全国领先的集软件研发、新零售综合服务、大数据营销于一体的高科技新零售综合服务商，致力于为知名品牌提供新零售整体解决方案。2017年被认定为上海市高新技术企业，自主研发的软件已累计获得22项软件著作权，拥有数十位资深技术研发工程师和顶尖新零售综合服务人才。
    果宝作为新零售综合服务商，为苏泊尔、艾美特、惠而浦、三洋、海尔、美的、西门子、博世、伊莱克斯、东宝、华帝、麦蔻、蜜儿乐儿等知名品牌提供新零售整体解决方案。其中，苏泊尔厨房大家电项目，3年实现1到10亿极速突破；艾美特项目实现了品牌升级，高端品类销量达到了20倍的增速。
    果宝始终坚持以品牌为中心，为品牌搭建一套完整的新零售综合服务体系。内容包括：电商托盘运营、供应链服务、分销渠道拓展、整合营销、服务体系的搭建等，并成功开发了从线上到线下、从前端到后端、从自营到分销的高效规范的新零售综合系统。
作为上海高新技术企业，果宝聚集着行业内优秀顶尖人才，其中包括数10位操盘过亿店铺的电商专家。公司每年都吸引了大量国内外优秀院校的人才加入，我们鼓励创新并不断尝试，注重人才的培养与员工的成长。2017年实施管培生培养计划， 2018年成立果宝大学， 2019年实施专项人才培养计划，多种方式助力员工的自我成长与发展。
果宝拥有自由平等开放轻松的工作氛围，鼓励创新、拥抱变化，我们拒绝繁琐，追求极致。

在这里，你可以拥有温馨舒适的办公环境，茶歇室，让你既能全神地工作，也能享受片刻闲暇；
在这里，你可以参加多种培训，让你在个人的职业发展中获得不断成长；
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