上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、部门的日常工作管理，组织部门周报、周会与月度会议、以及考勤、值班等；
2、梯队建设组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的撰写；
3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施；
4、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性。

任职资格
1、2年以上客服岗位工作经验，1年以上客服部门主管经验；大专及以上学历；
2、熟悉物流企业客服部门工作流程，有物流客服工作经验优先；
3、非常强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；
5、独立的思维能力，善于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力；
6、很强的执行力；能够承担较大的工作压力和责任；
7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。

 我司主要从事物流专线运输行业，主营上海-重庆及重庆-上海两端对发业务。我司拥有自有车辆13台，合同车辆若干，车源力量雄厚，普运、卡班两端对发。荣庆、远成等大型三方物流与我司多年合作，多条汽车生产线货物也由我司常年承运。