上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目标；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、维护客户关系，增加客户粘度；
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于 推动和监督准则的良好执行；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
7、负责客户突发事件的处理。

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上类似职位从业经验；
2、认同企业文化，忠诚度高；
3、了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
4、具有客户服务管理工作经验；
5、具备沟通能力、协调能力、创新能力。

上海微阵科技有限公司是一家新型的互联网企业，是市值2000亿洋河品牌微商新零售的独家服务商，传统企业开拓微电商事业的首选服务商，已成为微商咨询领导者。
企业以“实战”为导向，以“实效”为宗旨，旗下拥有郭司令微商咨询与卖帮帮系统两大平台。郭司令微商咨询助力传统企业转型，专注于微商咨询,致力于为传统企业量身定制品牌与产品塑造、招商策划与服务、公关活动与媒介传播，团队管理培训。卖帮帮微商系统技术领导者由原腾讯技术高管团队创办，帮助传统企业抢占微商红利，推动业务持续高速增长。
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