上海招聘

职位描述：
客服专员

岗位职责:
1、负责平台客户的在线订单咨询,接听客户来电,负责与客户沟通、订票、改退等操作,给予客户及时、准确、专业的解答和处理;
2、按照流程和要求对平台订单进行及时准确的处理,包括但不限于查询、报价、订座、确认、提交出票等;
3、迅速、妥善地解决如行程单咨询、改签、退票、退款等售后服务问题;
4、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预订、出租车预订服务等;
5、上班期间，需要在公司业务平台，如TTS/CTRIP/去哪/淘宝挂客服电话，负责接听所有用户来电，负责出票前与客人进行例行的订单确认;
6、领导安排其他工作。

职位要求:
1、熟悉使用E-TERM航空票务系统者优先考虑;
2、熟练操作OFFICE软件等办公软件
3、熟悉TTS、携程、淘宝等平台的机票客服流程;
4、普通话标准,口齿清晰,反应敏捷，有敬业精神和较强的责任感； 有良好的人际关系与客户服务导向能力；
5、具有航空公司、旅游公司等相关客户服务工作经验者优先；

薪资待遇：
1、基本工资+岗位津贴；
2、试用期3-6个月，在这期间公司会提供系统的业务培训来评估上岗；
3、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金；
4、端午节等假日有过节费或者礼物发放；
5、除国家规定的法定节假日正常休息外，所有员工还享有带薪年假；

上海翔创投资管理有限公司成立于2014年，注册资金200万（人民币）。本公司专业从事机票代理业务，主要面向企业级客户，为企业提供专业的机票预订、差旅管理服务。在大众化的机票预订服务的基础上，特别为企业内频繁飞行的工作人员提供差异化的常旅客飞行计划管理。