上海招聘

岗位职责：

1、接听客户服务热线，收集客户投诉、求助、咨询信息，联系相关部门，及时跟进解决；

2、办理大厦装修、业户进退场、二次装修相关手续；负责装修期间的消防安全检查、施工人员规范督察；

3、熟悉客户的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法，负责物业管理费及相关费用的收缴工作；

4、及时处理客户有关投诉，并对有效投诉和零修、急修进行回访；

5、组织对客户意见的征询活动、定期开展上门走访，了解客户的意见和建议，并进行跟踪和统计分析；

6、协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除不良影响；

7、负责楼层环境服务外包人员的日常工作监管；

8、负责物业管理部相关数据统计工作；

9、工作态度认真、工作细致、积极主动；自觉遵守公司各项规章制度；团结同事，和谐相处，做好部门与部门之间的良好沟通桥梁；

10、完成上级交办的其他工作。

其它要求：

24-35岁，大专学历，管理学或物业相关专业，具备两年以上物业相关工作经验，熟悉物业客服的工作流程，能独立处理客户投诉；熟悉电脑与网络知识；具有良好的团队意识、服务意识、沟通协调能力和语言表达能力。

公司主页：www.szdecheng.cn

深圳德诚物业服务有限公司（下简称“德诚物业”）原为世界500强企业，中国平安保险（集团）股份有限公司旗下专业公司——深圳平安物业投资管理有限公司物业管理单元，为顺应平安集团战略发展需要，该业务模块从平安物业分离，并于2009年12月正式注册成立。
德诚物业全面承担平安集团物业租赁经营、物业服务职能，在深圳、上海、北京、天津、大连、福州、珠海等国内重要省市设有分支机构和管理处。所辖物业业态涉及诸多领域,包括高档商务写字楼、涉外酒店公寓、金融产业园及金融培训中心等，并逐步开拓其它分支业务。
公司遵循 “优质服务、节能环保、安全文明、共建和谐”的管理方针，全体员工坚持以“为业主管家、让客户满意”为服务宗旨。为业户提供安全高效、细致入微的人性化服务。
德诚物业生于平安、长于平安，秉承了平安优秀、深厚的企业文化。诚信守法、开拓进取，注重人才的培养，乐于承担企业社会责任。在为平安服务的十几年间，德诚物业创造性的将会务服务、接待服务、商务服务、员工医疗卫生服务、车辆集中管理等行政后勤服务融入常规的物业管理中，既增加了物业服务的内涵和深度，又提升了物业服务的品质，逐步形成德诚物业鲜明的管理特色。
德诚物业信守“品德创造价值、诚信赢得尊重”的企业价值观，不断提升服务品质，开拓进取，力求发展成为一家以服务综合金融集团为品牌的知名物业服务企业。