上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 接听学员电话,解决学员问题, 及时跟踪和升级未解决问题；
2. 协助和解决用户的IT问题；
3. 解决教师和学生双方课程中出现的问题，保证课程顺利进行；
4. 协助支持学生上课后反馈的各种技术问题，并做好记录总结；
5. 根据反馈的问题，定期总结反馈，将有必要的整理成需求，作为我们产品研发的目标。
6. 负责呼叫中心新入职人员IT相关基础指导 ；
7. 记录和整理学员常见问题,不断总结并完善到呼叫中心知识库平台 ；
8. 能够接受领导的其他工作安排,如倒班、加班 ；

岗位要求：
1. 熟悉Windows系统或Mac系统，对远程协助类工具熟悉。或者你有较强的学习能力；
2. 具备基础的网络知识，能排除互联网使用过程中的一般故障；
3. 良好的沟通能力和解决问题能力，快速定位问题，解决用户的疑问；
4. 做事细致，认真负责，具有良好的沟通能力。

理优1对1隶属于上海理优教育科技有限公司，是一家专注于初高中学生在线1对1、实时教学的机构。公司创立于2014年，管理与技术核心团队成员均来自于国内知名上市公司，具有丰富教学经验的老师团队，由在校老师、知名机构老师和全职教研老师组成。
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