上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责电商线上客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题；
2、负责制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
4、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；
5、负责对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6、从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；　　
7、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
8、合理安排、调整客服人员的排班休息。
 
任职要求：
1、大学专科以上学历，市场营销、企业管理或相关专业；
2、至少五年以上互联网行业客户服务相关经验及三年以上电商行业客服主管工作经验；
3、具备客服、物流、运营、质量监管等相关管理工作经验者优先；
4、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度；
5、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好；
6、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力；
7、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、SAP等）；
8、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力。

2019年的海牙湾已经13岁啦！现在的我算是一个微胖的宝宝，容纳了200+个小分子，小分子们组成了13个不同的大中心。这13个大中心将创意定制及互联网营销完美融合，通过他们，现在的宝宝可以提供***的品牌服务，客户满意度达99.999999%！！！?(^_-)
宝宝的小伙伴可多了~ 国内外70%以上化妆品品牌都是我的小伙伴，包括银行金融电商大家庭的积分换礼、电子商城、集采营销也和我结下了深厚的友谊。
作为一个高端大气上档次的小可爱，宝宝的住宅当然也要低调奢华有内涵啦～坐落于上海市中心5A甲级写字楼，进门就被各项社会保险、季度奖金、年度旅游、年资福利、节日礼物等环绕，生活滋润、氛围融洽～还等什么，快到宝宝的碗里来吧！！