上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.每天接听用户来电以及微信公众号的问题解答并做好反馈记录;
2.与部门同事、上级及时沟通反馈问题；
3.分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，进行分析，提出整改建议，督促实施；
4.负责贷中、贷后维护，定期回访，收集汇总客户反馈的问题与使用情况，引导协助客户问题解决，提升客户满意度;
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

任职资格：
1.全日制大专以上学历，有过400在线客服经验；
2.普通话标准，口齿清晰，善于与不同人群沟通，具有较强的语言交流能力和谈判能力；
3.熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
4.工作勤奋努力，进取积极；有良好的应变能力，思维敏捷，逻辑能力强；具备良好的心理调节能力，抗压性强，能适应加班工作。

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