上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，将需其他岗位协助受理的业务及时传达；
2、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务目的；
3、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见；
4、回访已处理完毕申诉客户并将结论记录在册；
5、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
任职资格：
　1、大专及以上学历,***优先,20-30岁；
　2、普通话标准，声音甜美，较强亲和力；
　3、电脑操作及各类办公软件运用熟练；
　4、具备良好的客服素质，有耐心，能承受一定的工作压力；
　5、有家电行业客服工作经验优先。

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