上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责团队的搭建和管理工作，制订培训计划、客服的培训、日常的考核。
2、引导客服完成日常订单的成交，达成公司销售的业绩目标；
3、收集整理客户需求，和运营店长共享资源，共同把店铺做的更好；
4、配合店铺活动，根据不同活动机制，进行安排培训，配合店长进行各种促销活动
5、负责售后的团队管理，熟悉天猫售后流畅及仓储软件的管理，处理各种疑难杂症（含：投诉、物流、活动机制等等情况）；
6、分析客服服务数据，发现并解决问题；
7、制定客服部工作细节，带领团队保持店铺整体评分。
任职资格
1、熟练掌握天猫工作流程，有运营工作经验的优先考虑，学习能力强，良好的沟通及团队配合能力；
2、有耐心，不急躁，谦虚亲和力强，善于沟通表达，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心，责任心强，身体健康，能够长期稳定工作。
3、有三年以上管理天猫客服团队的经验和能力。

上海淘臻电子商务有限公司（Taomax）正式成立于2010年，是一家专注于高端电子信息类产品的网络运营公司，主营世界知名品牌电子产品，在互联网领域已经成为全国领先的各大网销平台的重要合作伙伴，如天猫、京东等。在短短时间里极速的成长，创下了辉煌的成就。我们公司的团队年轻而富有激情，自信、自律、自立、自强是我们的企业精神，坚持不懈自强不息是我们的职业风格。我们喜欢创新、快速的互联网文化，拒绝平庸，我们任何时候都能让你感受到团队的创意、激情和完善的服务。在我们的团队中，没有冗长无聊的形式会议和流程，每一位员工都在平等、轻松愉快的伙伴式工作氛围中，享受于技术、产品、设计、完善的服务等各领域优秀人才共同创业成长的快意，在飞速发展的移动互联网时代，我们始终走在时代的前沿。