上海招聘

职位描述：
主要提供给国内用户 (家长或者培训机构的老师) 实时技术服务支持，让用户在无通讯障碍下进行英语学习，每年提供的服务超过上万人次。如果您正在找寻机会成为创新环境中快速成长之科技公司的一份子，本公司正是您所寻找的！我们提供***的在职训练， 您将与顶尖团队一同工作，接触全球前沿的教育理念和网络架构，提升自我的综合能力。

职位描述:
1.支持普通客服为首次上线上课程的家长在正式上课前及时完成系统测试
2.解决国内家长和分布在全球的外教双方在线上课期间普通客服不能解决的技术问题，确保课程能顺利进行
3.协助普通客服跟进家长在线上课前、课中和课后遇到的各种技术问题并做正确的记录；持续统计系统测试中所遇到的问题，且不断改善系统测试流程优化家长的体验
4.能将所发现的问题整理为需求及时反馈，以便作为产品研发的输入内容

任职要求 (欢迎应届生投递)：
1.熟悉Windows/MAC OS等主流的操作系统，市面上的各种视频通讯软件例如Skype, QQ, ZOOM, Webex, Go-to-meeting等；熟悉远程协助类工具
2.具有广泛IT知识，熟悉科技产品，具备计算机硬件架构故障排除能力
3.良好的沟通能力，普通话标准口齿清晰，能在非面对面的沟通中快速定位用户所面临的技术问题；解决问题的能力，能独立作业解决用户的疑问
4.日常的英文听说能力
5.做事细致有耐心、认真负责
6.有较强的学习能力。勇于挑战，能承受工作压力，热忱度高，有服务意识和团队精神
7.有客服相关经验者优先录取
8.能配合轮班作业，做五休二 (不保证是周末休)

公司介绍：

我们的行业极具前景——互联网+教育，最炙手可热的朝阳产业。

我们的工作很有意义——用我们的创意，让每个孩子爱上学习。

我们的团队非常年轻——一群同龄人一起努力工作，放肆生活。

我们的坐标异常方便——张江高科技园区，二号地铁直达。



我们成立于2004年，由数字化大师尼葛洛庞帝教授、电子邮件发明人Kleinrock教授以及多家国际风险投资公司投入千万美金共同创立，已获三轮总数大约4000万美金的风险投资。

我们以“培养世界公民 未来领袖”为目标，凭借超前的理念和尖端的科技，打造国内首屈一指的少儿英语教学产品。

原创教材、多媒体课件、移动作业平台、家校沟通平台、视频外教课程……如同汽车的发动机，我们汇集国际教育市场最重要的技术内核和产品理念。


我们是上海钦文信息科技有限公司。

在中国，有100多个城市，600多家合作机构，5000多个学习中心，1500万用户正在享受我们的教学产品带来的学习乐趣。

新东方，昂立教育，汇佳国际学校，伊顿幼儿园，宋庆龄幼儿园等特大型少儿英语教育培训集团和学校均是我们的客户。


快来爱乐奇！定义中国教育，定义自己的未来！

中国领先的K12英语教育产品和服务整体解决方案提供商。

爱乐奇将先进的教育理念与前沿科学技术充分结合，为未来设计教育，为机构/学校提供从教材、平台、测评、运营到视频外教等一站式解决方案，全方位融入学习的每个场景，服务教学的每一个环节。

目前，全国已有1500多家机构的10000多所学校，超过1500多万师生正在享受爱乐奇英语带来的学习乐趣。包括新东方、昂立、精锐、卓越、大桥、汇佳等多家知名连锁培训机构和全日制学校都在使用爱乐奇的教学产品和服务。

爱乐奇的主要投资人包含 美国高通、新东方等投资机构，我们已经完成D 轮融资，预备在美国上市。

我们的行业极具前景——互联网+教育+人工智能，最炙手可热的朝阳产业。
我们的工作很有意义——用我们的创意，让每个孩子爱上学习。
我们的团队非常年轻——一群同龄人一起努力工作，放肆生活。
我们的坐标异常方便——张江高科技园区，二号地铁直达。
 
快来爱乐奇！定义中国教育，定义自己的未来！

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