上海招聘

职位描述：
1.根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2.组织协调客户满意度调查并分析
3.指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
4.客户投诉的跟踪
5.指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室进行管理
6.对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
7.客服部日常人员管理工作
8.协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理，完成总经理助理委派的其他临时性工作

岗位要求：
教育程度
大本及以上学历
经验
具有2年以上销售或服务行业经验
特殊知识
掌握一定的车辆使用和维修知识
技能
具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件

 汽车、汽车零部件、摩托车、自行车、汽车用品、工艺品、日用百货、五金电器、化妆品、箱包、玩具、服装、鞋帽、数码产品、通讯设备、文化用品、金银制品、金属材料、建筑材料、化工产品的销售；自营和代理各类商品及技术的进出口服务；机动车维修（限分支机构经营）、二手车经销，商务信息咨询；展览展示服务、汽车专业技术领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。
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