上海招聘

职位描述：
汽车服务顾问岗位职责
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
4、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
5、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
6、 严格执行交、接车规范。
7、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
8、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
9、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
10、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
12、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
13、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
任职要求：
1、教育程度：大学专科或以上的学历；
2、经 验：2年以上汽车行业经验，1年以上经销商服务经验，了解目前服务/维修市场服务水平；
3、技能：具有较强的接待、联络、团队合作、组织与协调、计划与执行、技术/诊断能力、学习能力强，能够熟练使用计算机进行工作；有敬业、开拓和创新的精神。

上海松江恒骏汽车销售服务有限公司 企业简介：我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。