上海招聘

职位描述：
-岗位职责
1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美日客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度和账户好评率，保持账号良好绩效状态；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel等相关办公文档）；
5. 收集和总结问题，反馈给运营主管，提高团队的效率和整体协调度；
6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；
7. 完成上级的其他工作安排，执行力强。

-任职要求
1.大专，本科以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；
2.对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；
3.熟悉欧美日消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4.有一定的英语／德语／日语口语基础，英文／德语／日语商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel等常用办公软件；
6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；
7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

    东方国际（集团）有限公司由具有150年历史的上海纺织集团和具有近70年外贸历史的原东方国际集团联合重组而成，是一家拥有先进制造业与现代服务业，以时尚产业、健康产业和供应链服务为核心主业，以科技实业、产业地产、金融投资为支撑的大型综合性企业集团。名列中国企业500强第167位，中国服务业企业500强第67位，中国对外贸易500强第26位，中国100大跨国公司第83位，中国纺织服装企业竞争力百强企业第3位。集团拥有总资产665亿元、员工8.7万人（海外员工占68%），2019年实现营业收入1032亿元，进出口78亿美元（出口54.7亿美元、进口23.3亿美元）。集团在海外拥有96家业务机构，分布在五大洲29个国家和地区。所属企业365家，上市公司4家（东方创业，申达股份、龙头股份、香港联泰控股）。