上海招聘

岗位职责：

1、负责客服部门人员排班和客服部各项工作的安排、跟进和落地； 

2、负责客服部员工的KPI绩效考核与评估；

3、负责客服部话术及Q&A的梳理和建立；在线客服工作抽检和监督工作，并针对异常情况

进行分析解决；

4、顾客退货、退款的审核； 

5、客诉升级的处理；

6、负责客服部门内部培训工作，提升员工技能；

7、针对现有客服流程进行优化与改进和整体服务质量的提升；

8、CRM体系搭建与优化；

9、客服部月度报表的制作、分析总结和提交；

10、负责跟公司各部门的对接和沟通协调工作，保证客服工作正常开展；

11、公司新项目的参与、跟进、维护、追踪。

任职资格：

1、3年以上电子商务客服主管工作经验，有化妆品客服经验优先考虑；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；

3、踏实肯干、任劳任怨、对待工作认真负责，具有良好的团队合作精神；

4、熟练使用电脑基本操作。

    公司成立于1992年，Body Style是高端快速时尚的化妆品及日用品集合的零售终端以进口品牌为主，为全国直营连锁店，即将遍布全国各大连锁百货及商业中心,具有独特的超前经营商业模式，为百货及类似高端商业高效的补充。
    企业处于高速发展期，有着较好的平台及发展空间，但同时需要加入者有着坚韧、果断、目标，用结果来证明自己的人，我们并不注重你的学历及背景，但极其注重你的责任心、牺牲精神、职业能力、团队精神与雷厉风行，我们能给你的一定是一个有着极大授权空间成就自己的机会和少见的企业文化的快时尚的公司。